1市場經(jīng)營階段工作流程

市場經(jīng)營階段的主要工作內(nèi)容包括:收集工程總承包項(xiàng)目信息、分析與篩選項(xiàng)目信息、跟蹤項(xiàng)目等(圖1)。一般由企業(yè)經(jīng)營部門通過公開招投標(biāo)、主動(dòng)來電來函、客戶介紹等多種渠道收集工程總承包項(xiàng)目信息。項(xiàng)目信息收集后，企業(yè)經(jīng)營部門和技術(shù)支持部門綜合項(xiàng)目規(guī)模、商務(wù)條件、風(fēng)險(xiǎn)因素、建設(shè)周期、市場需求等因素，對(duì)收集的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，篩選出具有潛在投標(biāo)價(jià)值的項(xiàng)目。之后，企業(yè)經(jīng)營部門和技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)對(duì)具有潛在投標(biāo)價(jià)值的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，收集項(xiàng)目建設(shè)方、項(xiàng)目背景、有利條件、不利因素等資料。

2項(xiàng)目投標(biāo)階段工作流程

企業(yè)經(jīng)營部門和技術(shù)支持部門在跟蹤、收集潛在投標(biāo)項(xiàng)目資料后，進(jìn)行工程總承包項(xiàng)目投標(biāo)準(zhǔn)備。工程總承包項(xiàng)目投標(biāo)階段的主要工作包括:投標(biāo)報(bào)名、購買招標(biāo)及詢價(jià)文件、標(biāo)前評(píng)審、編制項(xiàng)目投標(biāo)文件、遞交投標(biāo)文件、繳納投標(biāo)保證金、繳納招標(biāo)服務(wù)費(fèi)(若有)、接收中標(biāo)通知書等(圖1)。在標(biāo)前評(píng)審會(huì)中綜合項(xiàng)目投標(biāo)資質(zhì)要求、規(guī)模、工期、技術(shù)可行性、商務(wù)條件、合同價(jià)格形式、付款條件、評(píng)分辦法等因素，確定是否參與投標(biāo)。

3項(xiàng)目合同簽約階段工作流程

收到中標(biāo)通知書后，工程總承包項(xiàng)目進(jìn)入合同簽約階段。合同簽約階段的主要工作包括:合同起草、合同談判、合同評(píng)審、合同簽訂、提供履約保函(保證金)等(圖1)。

4項(xiàng)目管理啟動(dòng)策劃階段工作流程

工程總承包項(xiàng)目合同評(píng)審?fù)ㄟ^或合同簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)入啟動(dòng)策劃階段。工程總承包項(xiàng)目管理啟動(dòng)策劃階段的主要工作包括:任命EPC項(xiàng)目經(jīng)理、組建EPC項(xiàng)目部及任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、編制項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等(圖1)。

4.1任命EPC項(xiàng)目經(jīng)理

工程總承包企業(yè)在EPC合同生效后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，并由企業(yè)法人代表簽發(fā)書面授權(quán)委托書。按照規(guī)范要求，EPC項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)取得工程建設(shè)類注冊執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，具有相應(yīng)的工作能力和管理經(jīng)驗(yàn)，并得到建設(shè)單位認(rèn)可。

4.2組建EPC項(xiàng)目部及任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

工程總承包企業(yè)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類別、項(xiàng)目特點(diǎn)、投標(biāo)文件和合同要求，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求

擬定項(xiàng)目組織架構(gòu)和挑選項(xiàng)目部人員。項(xiàng)目部基本崗位包括:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工(項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人)、采購經(jīng)理、勘察經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工經(jīng)理、試運(yùn)行經(jīng)理以及各管理要素控制工程師等。項(xiàng)目部組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)人員信息確定后，經(jīng)企業(yè)人事部門蓋章后完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命手續(xù)。

4.3簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書

項(xiàng)目部組建后，企業(yè)依據(jù)項(xiàng)目合同內(nèi)容、合同目標(biāo)，編制項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書，并組織EPC項(xiàng)目經(jīng)理共同簽訂。項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容包括:項(xiàng)目質(zhì)量、HSE、進(jìn)度、結(jié)算、文明施工等管理目標(biāo)，雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，考核與獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。

4.4召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議主要內(nèi)容一般有:進(jìn)行EPC合同交底和全過程項(xiàng)目管理交底，介紹項(xiàng)目背景、項(xiàng)目總體計(jì)劃、主要利益相關(guān)方、相關(guān)參與部門配合事項(xiàng)、項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書等，重點(diǎn)討論分析項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略、重要的技術(shù)質(zhì)量問題等。

4.5編制項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃包含項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購、施工等合同全過程工作，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。項(xiàng)目管理計(jì)劃作為項(xiàng)目部實(shí)施項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性文件，是編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的依據(jù)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃需經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后，作為項(xiàng)目部實(shí)施項(xiàng)目的操作性文件。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目部人員對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行交底。

5項(xiàng)目實(shí)施階段工作流程

工程總承包項(xiàng)目管理啟動(dòng)策劃工作完成后，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。工程總承包項(xiàng)目實(shí)施階段主要工作包括:勘察設(shè)計(jì)、采購、施工等工作內(nèi)容(圖1)。

5.1工程總承包項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)工作

勘察設(shè)計(jì)管理的主要工作包括:開展勘察，編制初步設(shè)計(jì)文件、施工圖設(shè)計(jì)文件等。EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)階段各項(xiàng)工作，組織勘察經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理分別開展勘察、設(shè)計(jì)管理，項(xiàng)目部其他成員參與。項(xiàng)目部設(shè)計(jì)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)計(jì)劃和設(shè)計(jì)完工報(bào)告，報(bào)EPC項(xiàng)目經(jīng)理審批。初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)與采購、施工的接口管理。工程總承包企業(yè)應(yīng)按照合同要求進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，做好投資控制，確保限額設(shè)計(jì)，并控制施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)度。施工圖應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)可施工性分析，確保工程質(zhì)量。施工圖設(shè)計(jì)完成后，企業(yè)配合建設(shè)單位進(jìn)行施工圖審查及修編工作。

5.2工程總承包項(xiàng)目采購(分包)工作

工程總承包項(xiàng)目采購(分包)合同內(nèi)容一般包括:土建、安裝、設(shè)備采購、其他服務(wù)等。采購(分包)工作包括:提出采購(分包)需求(采購分包需求包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、進(jìn)度計(jì)劃、需求數(shù)量等)，編制采購(分包)招標(biāo)文件及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開展采購(分包)招標(biāo)工作，組織簽訂采購(分包)合同，進(jìn)行采購(分包)合同交底，執(zhí)行采購(分包)合同，采購(分包)總結(jié)及評(píng)價(jià)等。

5.3工程總承包項(xiàng)目施工管理工作

工程總承包項(xiàng)目施工過程主要控制內(nèi)容包括:開工準(zhǔn)備、編制施工組織設(shè)計(jì)、編制專項(xiàng)方案、施工過程管理。

(1)開工準(zhǔn)備。開工準(zhǔn)備階段主要工作包括:確定項(xiàng)目臨時(shí)辦公室、搭建項(xiàng)目臨建設(shè)施、辦理項(xiàng)目場地三通一平、辦理項(xiàng)目開工手續(xù)等。

(2)編制施工組織設(shè)計(jì)。項(xiàng)目開工前，EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目分包方編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)中的施工組織、質(zhì)量、進(jìn)度、HSE、合同、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)、信息(檔案)等主要內(nèi)容應(yīng)滿足項(xiàng)目合同和實(shí)際施工的需要。

(3)編制專項(xiàng)方案。在分部分項(xiàng)工程施工前，EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目分包方編寫專項(xiàng)方案，必要時(shí)開展專家論證。專項(xiàng)方案審批通過后，EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織分包方開展專項(xiàng)方案交底。實(shí)施過程中，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)檢查專項(xiàng)方案的質(zhì)量、HSE、進(jìn)度、資源供應(yīng)等執(zhí)行情況。

(4)施工過程管理。施工過程管理主要工作包括:質(zhì)量控制、HSE控制、進(jìn)度控制、合同及費(fèi)用管理、檔案(信息)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通協(xié)調(diào)管理等。

1)質(zhì)量控制。項(xiàng)目施工過程中，EPC項(xiàng)目部通過事前、事中、事后等控制方式，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場質(zhì)量進(jìn)行控制。事前控制主要有:施工方案審批、施工技術(shù)交底、崗前培訓(xùn)等；事中控制主要有:工藝參數(shù)確認(rèn)、現(xiàn)場巡檢、專項(xiàng)驗(yàn)收、隱蔽驗(yàn)收等；事后控制主要有:限期整改、修復(fù)、重新施工等。EPC項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工現(xiàn)場質(zhì)量管理，組織項(xiàng)目總工程師、施工經(jīng)理、質(zhì)量工程師開展質(zhì)量管理活動(dòng)。EPC項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理情況，定期編制項(xiàng)目質(zhì)量月報(bào)、周報(bào)、質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告，提交建設(shè)單位、監(jiān)理單位。

2)HSE控制。工程總承包企業(yè)負(fù)責(zé)建立和落實(shí)總承包項(xiàng)目部和分包方的安全生產(chǎn)責(zé)任制和各崗位安全職責(zé)。EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理分包方、供應(yīng)商的安全生產(chǎn)管理教育和培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理、專職安全員、特種工均需持證上崗。

EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)的危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)實(shí)施動(dòng)態(tài)控制和管理，確定適宜的不可接受風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)的環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)實(shí)施動(dòng)態(tài)控制和管理，確定適宜的重要環(huán)境因素的控制措施。EPC項(xiàng)目部HSE經(jīng)理負(fù)責(zé)編制環(huán)境管理計(jì)劃，并按此進(jìn)行環(huán)境管理交底、培訓(xùn)，落實(shí)環(huán)境管理手段、設(shè)施和設(shè)備?，F(xiàn)場進(jìn)行定期檢查，實(shí)施預(yù)控和糾偏措施，保持現(xiàn)場良好的作業(yè)環(huán)境和衛(wèi)生條件。

HSE經(jīng)理負(fù)責(zé)編制應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)分析，并提出預(yù)案相關(guān)的注意事項(xiàng)、防護(hù)用品和器材使用方法、次生事故防范、平面圖等，對(duì)培訓(xùn)和演練進(jìn)行記錄。HSE經(jīng)理負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度，定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患。定期進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析、整改，并制定防范措施。

項(xiàng)目部HSE經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目HSE管理情況，定期編制項(xiàng)目HSE月報(bào)、周報(bào)，報(bào)EPC項(xiàng)目經(jīng)理審批。EPC項(xiàng)目經(jīng)理將經(jīng)審批的HSE月報(bào)、周報(bào)提交監(jiān)理單位和建設(shè)單位。

3)進(jìn)度控制。項(xiàng)目部進(jìn)度控制工程師結(jié)合經(jīng)審批的施工組織設(shè)計(jì)、總進(jìn)度計(jì)劃、專項(xiàng)施工方案組織分包單位進(jìn)行進(jìn)度分解，編制項(xiàng)目年度、月度、周進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)施工經(jīng)理、EPC項(xiàng)目經(jīng)理審核后，報(bào)監(jiān)理單位審批。EPC項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況，定期編制項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行報(bào)告，采用掙值、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和信息技術(shù)分析進(jìn)度偏差，預(yù)測進(jìn)度趨勢，采取糾正措施，體現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購和施工相互之間接口的重點(diǎn)進(jìn)度監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理控制。

4)合同及費(fèi)用管理。在項(xiàng)目施工過程中，EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)定期檢查項(xiàng)目總、分合同執(zhí)行情況，包括:項(xiàng)目合同履約情況、合同價(jià)款收支情況、合同違約情況、合同變更情況、合同索賠情況、合同爭議解決情況、合同文本管理情況等。EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目分包方按照項(xiàng)目合同價(jià)款支付的相關(guān)約定，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度工程量、變更工程量、簽證工程量等編制項(xiàng)目進(jìn)度工程量報(bào)表，報(bào)監(jiān)理單位、建設(shè)單位審批，及時(shí)向建設(shè)單位申請(qǐng)項(xiàng)目合同價(jià)款支付。EPC項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同價(jià)款收支情況，建立項(xiàng)目合同管理臺(tái)賬。在合同執(zhí)行過程中，EPC項(xiàng)目部須及時(shí)收集變更單、簽證單、工程量確認(rèn)單、影像資料、相關(guān)施工圖等原始資料，建立項(xiàng)目變更、簽證檔案。EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)變更、簽證費(fèi)用，建立變更簽證及索賠臺(tái)賬，從而進(jìn)行項(xiàng)目投資控制。

5)檔案(信息)管理。在項(xiàng)目施工過程中，EPC項(xiàng)目部應(yīng)組織分包單位按照國家和地方檔案資料整理要求形成工程檔案資料。檔案(信息)資料整理進(jìn)度與項(xiàng)目施工進(jìn)度同步，紙質(zhì)檔案資料與電子檔案資料同步。項(xiàng)目檔案(信息)管理由EPC項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，EPC項(xiàng)目部檔案管理工程師具體負(fù)責(zé)管理。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，EPC項(xiàng)目部辦理檔案(信息)移交手續(xù)。

6)風(fēng)險(xiǎn)管理。EPC項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目策劃文件中識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)管理和分階段管理，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和監(jiān)控，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防范工作。EPC項(xiàng)目部需每月編制《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)控報(bào)告》，具體內(nèi)容包括:項(xiàng)目上期風(fēng)險(xiǎn)管理工作情況，項(xiàng)目新增風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)情況變化，本期風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。

7)溝通協(xié)調(diào)管理。EPC項(xiàng)目部應(yīng)編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，明確溝通內(nèi)容和方式，制定溝通管理程序和制度，通過工程例會(huì)、文件、匯報(bào)、往來函件等方式與參建單位進(jìn)行充分準(zhǔn)確及時(shí)的信息溝通。EPC項(xiàng)目部應(yīng)規(guī)范保存溝通的記錄文件。

(5)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。建設(shè)單位組織項(xiàng)目參建各方進(jìn)行竣工初步(預(yù))驗(yàn)收，形成初步(預(yù))驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。EPC項(xiàng)目經(jīng)理組織分包方對(duì)初步(預(yù))驗(yàn)收中存在的問題整改、完善后，向監(jiān)理單位、建設(shè)單位申請(qǐng)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。建設(shè)單位組織項(xiàng)目參建各方及工程質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后，辦理項(xiàng)目移交手續(xù)。

6項(xiàng)目收尾階段工作流程

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收通過后，進(jìn)入收尾階段。項(xiàng)目收尾階段的主要工作包括:現(xiàn)場清理、項(xiàng)目竣工結(jié)算、竣工資料移交、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核、EPC項(xiàng)目部解散、工程保修與回訪等(圖1)。

6.1現(xiàn)場清理

EPC項(xiàng)目部根據(jù)施工現(xiàn)場情況研究確定工地清理方案，EPC項(xiàng)目經(jīng)理組織分包方開展工程清理及零星工作收尾、臨時(shí)設(shè)施拆除、設(shè)施設(shè)備及剩余材料清理、場地清理、道路清理、廢物垃圾清理、現(xiàn)場周邊設(shè)施清理恢復(fù)等工作。

6.2項(xiàng)目竣工結(jié)算

EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織分包方依據(jù)項(xiàng)目施工圖、竣工圖、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、索賠等資料編制竣工結(jié)算報(bào)告。EPC項(xiàng)目部完成竣工結(jié)算報(bào)告編制后，將竣工結(jié)算報(bào)告報(bào)企業(yè)管理部門審核。審核通過后，由EPC項(xiàng)目部上報(bào)監(jiān)理單位、建設(shè)單位審批。項(xiàng)目竣工結(jié)算報(bào)告審計(jì)通過后，EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目尾款催收。

依據(jù)經(jīng)審計(jì)的竣工結(jié)算報(bào)告，EPC項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織各分包方(供應(yīng)商)編制結(jié)算報(bào)告。經(jīng)審批的分包方結(jié)算報(bào)告作為合同結(jié)算的依據(jù)。

6.3竣工資料移交

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收通過后，EPC項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目分包方編制其合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目竣工資料，EPC項(xiàng)目部在匯總分包方竣工資料的基礎(chǔ)上，整理形成工程總承包項(xiàng)目竣工資料。EPC項(xiàng)目部在向建設(shè)單位及建設(shè)檔案管理部門移交項(xiàng)目竣工資料時(shí)，同步向建設(shè)單位提交使用說明書、工程保修書。

6.4項(xiàng)目總結(jié)

項(xiàng)目收尾完成后，EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部成員就項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)包含:項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、HSE、合同及費(fèi)用、檔案(信息)等方面的執(zhí)行情況及經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及對(duì)項(xiàng)目分包方、供應(yīng)商履約情況的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是工程總承包企業(yè)獲取知識(shí)和累積經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。

6.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核

項(xiàng)目收尾完成后，企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)部門按照績效考核辦法，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。工程總承包企業(yè)應(yīng)推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

6.6 EPC項(xiàng)目部解散

工程總承包項(xiàng)目收尾工作完成后，EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)EPC項(xiàng)目部解散工作。項(xiàng)目解散申請(qǐng)經(jīng)企業(yè)主管部門審批同意后，項(xiàng)目部解散。

6.7工程保修與回訪

項(xiàng)目移交后，企業(yè)還需負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)的缺陷修復(fù)和質(zhì)量保修期內(nèi)的質(zhì)量保修工作。缺陷責(zé)任期滿后，完成質(zhì)保金的清收。企業(yè)應(yīng)建立工程回訪機(jī)制，通過工程回訪增強(qiáng)顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。

7結(jié)語

近年來，國內(nèi)有關(guān)EPC建設(shè)模式的行業(yè)政策日趨完善，工程總承包市場將會(huì)步入高質(zhì)量發(fā)展的黃金期，工程總承包企業(yè)應(yīng)把握行業(yè)機(jī)遇，不斷夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)和提升工程管理的精細(xì)化、信息化和科學(xué)化水平，實(shí)現(xiàn)工程總承包業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

（作者：中國市政工程中南設(shè)計(jì)研究總院有限公司王艷華、熊平 、龐向錦、崔夢軒、余洪亮）