如何提升企業(yè)安全培訓(xùn)的實效？
安全培訓(xùn)是過程安全管理中最重要的要素之一，貫穿于企業(yè)的全生命周期。企業(yè)決策層風(fēng)險意識降低了？培訓(xùn)！執(zhí)行層技術(shù)能力變?nèi)趿?？培?xùn)！操作層安全技能變差了？培訓(xùn)！企業(yè)的安全管理人員如果能把30%-50%的精力放到培訓(xùn)上，企業(yè)的安全管理工作一定會得心應(yīng)手。
但當(dāng)前的情況是，安全培訓(xùn)不到位幾乎成了企業(yè)的頑疾，牢牢占據(jù)各類事故調(diào)查報告中的一席之地。安全培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向錯位，企業(yè)更多關(guān)注的是安全培訓(xùn)是否符合法規(guī)要求，關(guān)注試卷、簽到、培訓(xùn)計劃、照片等輸出結(jié)果，認(rèn)為這些輸出結(jié)果做得好，企業(yè)培訓(xùn)工作就做好了。久而久之，培訓(xùn)的目標(biāo)不再是全面提升員工技能，有效控制風(fēng)險，而是變成了一摞一摞的資料。最終結(jié)果是，培訓(xùn)效果被忽視了，安全培訓(xùn)成了企業(yè)風(fēng)險管理中隱藏得最深的敵人。
影響培訓(xùn)效果的四大原因 除去企業(yè)安全培訓(xùn)沒有以效果為導(dǎo)向這一因素外，還有幾個影響培訓(xùn)效果的原因，需要企業(yè)關(guān)注。 成人職業(yè)培訓(xùn)的特點會影響培訓(xùn)效果 成人一定是想學(xué)才會學(xué)，感覺有現(xiàn)實或迫切需要，會更愿意去學(xué)。如果員工存在“沒辦法，是企業(yè)硬要我學(xué)的”這樣的想法，那學(xué)習(xí)效果就會大打折扣。而且，受教育的員工往往喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗作比較，年紀(jì)越大，對新鮮事物的接受態(tài)度就越審慎。他們重視應(yīng)用成效，注重技能，要求即學(xué)即用，對理論的、學(xué)術(shù)的、抽象的、宣教式的培訓(xùn)并不感興趣。 此外，員工的精力很難集中。家庭、社會、工作上的各類事項都會分散他們的精力。而且，往往成人的記憶力會有一定的衰退。根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，人的記憶保留率20分鐘后只剩了58.2%，6天后剩25.4%，有的員工可能會更低。 很多企業(yè)硬件設(shè)施不具備做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ) 現(xiàn)在最流行的培訓(xùn)是VR仿真、計算機(jī)模擬流程，國內(nèi)能做到的企業(yè)寥寥無幾。真實模擬作業(yè)場景、裝置流程的實訓(xùn)基地建設(shè)也很流行，動輒投資幾百萬上千萬，國內(nèi)也沒幾家。而專業(yè)的培訓(xùn)講堂，講臺、液晶屏、好音響、大場地、能演示，這些條件除了央企國企大民企，中小企業(yè)也很少能配備。常規(guī)的就是一個投影儀，下面只有桌子椅子，員工能坐著聽，做做記錄。比較差的就是投影儀配小馬扎，排排坐，上面講，下面玩手機(jī)。甚至有企業(yè)連培訓(xùn)地點都沒有，領(lǐng)導(dǎo)站在辦公樓前，拿個稿子念上一遍就算培訓(xùn)了。 培訓(xùn)效果很大程度上依賴于培訓(xùn)模式，培訓(xùn)模式則是由硬件設(shè)施支撐的，企業(yè)硬件設(shè)施不具備，培訓(xùn)效果自然不會太好。從美國緬因州的國家訓(xùn)練實驗室研究的學(xué)習(xí)金字塔模型看，有專門的培訓(xùn)講堂，能做演示開展討論的，兩周以后記憶留存率最多50%；只有投影儀、排排坐的，兩周留存率最多20%；辦公樓前聽講式的只有5%。 企業(yè)層級設(shè)置造成了培訓(xùn)效果的衰減 由于成人職業(yè)教育的特點，企業(yè)內(nèi)的員工安全培訓(xùn)更多是一個溝通的過程。一般企業(yè)都會設(shè)置決策層、執(zhí)行層和操作層三個層級。根據(jù)溝通過程的漏斗理論，如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前用語言表達(dá)出來時，已經(jīng)漏掉了20%；這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%；而真正被別人理解消化的東西大概只有40%；這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。這就會出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)想讓員工學(xué)個駕照，員工可能以為會騎自行車就夠了”的情況。 企業(yè)的產(chǎn)學(xué)矛盾會加劇培訓(xùn)效果的減弱 與其他行業(yè)不同，化工企業(yè)往往24小時連續(xù)生產(chǎn)，模式有4班3倒、3班2倒、3班2倒，常年如此。中小企業(yè)往往不舍得花錢讓員工脫產(chǎn)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，因為這些投入短期內(nèi)看不到直接效益，只愿意在員工的工作間隙組織培訓(xùn)。但如果讓倒班員工下班后培訓(xùn)，占用他們的休息時間，要么上課睡覺，要么上課分心，都會減弱培訓(xùn)效果。 《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)管理規(guī)定》中72學(xué)時的三級安全教育，也很少企業(yè)能真正落實。主要原因之一，是企業(yè)培訓(xùn)教師沒時間，，隨便講講，發(fā)發(fā)卷子，填填記錄，新員工自己看看資料，就這樣過去了。 開展安全培訓(xùn)從規(guī)范流程開始 培訓(xùn)對員工是一種福利，對企業(yè)是一種投資，是戰(zhàn)略保障。從要素運(yùn)行的概念來說，培訓(xùn)要素大體分為培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資源4個分要素。各個要素相互交織、互相影響，構(gòu)成培訓(xùn)體系。各個要素共同決定了誰來講、講什么、誰來聽、怎樣有效，這一切都需要一整套的流程來控制。 運(yùn)轉(zhuǎn)良好的培訓(xùn)體系，需要時間沉淀，一般2年可以有個雛形，3-5年才能比較穩(wěn)定。下面是常規(guī)的培訓(xùn)流程。 確定目標(biāo) 企業(yè)整體的人員技能結(jié)構(gòu)，決策層、技術(shù)層、操作層在某個時間區(qū)間內(nèi)分別要達(dá)到什么水平，都需要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，并根據(jù)企業(yè)自身實際情況，形成分析報告。 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查要結(jié)合每年的目標(biāo)進(jìn)行，包括各專業(yè)、車間、崗位對不同人員的能力要求，上級培訓(xùn)要求及工作需要，形成培訓(xùn)需求調(diào)查報告。 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求編制，應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)對象、方式、時間、地點、教材選取、教師選用、考試審核、經(jīng)費保障、質(zhì)量評估等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃基本關(guān)聯(lián)了培訓(xùn)內(nèi)容、人員、資源等各個分要素。 培訓(xùn)實施 根據(jù)培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)，包括培訓(xùn)策劃、班主任選擇、培訓(xùn)教師選用、培訓(xùn)教材審核、培訓(xùn)過程控制、理論實際考試等內(nèi)容。 效果反饋 根據(jù)培訓(xùn)實施情況，完成培訓(xùn)的效果反饋。反饋至少要包括培訓(xùn)教材適用情況、目標(biāo)完成情況、培訓(xùn)教師教學(xué)情況、受訓(xùn)員工成績分布、需要改進(jìn)的問題等。 記錄歸檔 將培訓(xùn)計劃、需求調(diào)查、培訓(xùn)實施、效果反饋所生成的全部文件歸檔，計入個人培訓(xùn)檔案和企業(yè)培訓(xùn)檔案。 培訓(xùn)考核 對整個培訓(xùn)體系運(yùn)行情況進(jìn)行考核，包括教師水平分級、學(xué)員技能掌握情況、各專業(yè)培訓(xùn)工作完成情況等。 以上步驟也可以合并為簡單的需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、效果驗證四步，但要素不缺，內(nèi)容不減。 從四方面持續(xù)提升安全培訓(xùn)成效 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍， 彌補(bǔ)成人培訓(xùn)的固有缺陷 從上至下樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，將持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新作為企業(yè)核心競爭力之一，是企業(yè)良好發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)營造良好的文化氛圍，有利于彌補(bǔ)企業(yè)成人培訓(xùn)的固有缺陷。長期不間斷的培訓(xùn)，一定程度上可以固化員工思維模式。如：每天的班前會、每周的班組安全活動、每月的工作例會、每季度的安委會，都安排固定的培訓(xùn)時間。工作場所的告知、宣傳欄等，都能在不經(jīng)意間提醒員工應(yīng)該注意的風(fēng)險。 掌握知識獲取的技巧， 幫助員工固化培訓(xùn)成果 知識獲取分為四個階段。第一個階段是員工自愿地參加培訓(xùn)；第二個階段是能提出問題，能對培訓(xùn)內(nèi)容有所思考；第三個階段是員工能將學(xué)到的知識應(yīng)用到生產(chǎn)中；第四個階段是員工能將自己所學(xué)到的講出來，當(dāng)老師。 良好的安全培訓(xùn)模式是，班組的培訓(xùn)別光讓班長來講，讓員工都參與到分享知識的隊伍中；安全培訓(xùn)別光讓安全部門來講，讓專業(yè)部門講專業(yè)安全，讓財務(wù)部門講安全投入，讓工會講工傷保險，讓生產(chǎn)車間進(jìn)行事故場景構(gòu)建。 因地制宜，因材（才）施教 每個企業(yè)的情況不同，培訓(xùn)的模式肯定無法一致，企業(yè)要因地制宜開展培訓(xùn)工作。比如，多采用走出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)模式；借助外部資源來培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，增加理論比重；加大對低學(xué)歷員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，固化操作行為；對年齡偏大的員工培訓(xùn)時，增大案例、視頻比重等。 加強(qiáng)考核激勵， 提升員工自主性 考核可以采取正面激勵的模式，對培訓(xùn)積極、知識掌握牢固的員工給予足夠的獎勵，進(jìn)一步提升他們的積極性，形成正向循環(huán)。如果企業(yè)能將績效的30%放在培訓(xùn)獎勵上，一定能切實提升培訓(xùn)效果。